La foto de la izquierda la he hecho yo misma en la encimera de mi baño, la segunda es el resultado de pedirle a Nano Banana que simulara que se había golpeado durante el transporte. Si no fuera por el logo de Gemini en la esquina inferior derecha (que se puede quitar muy fácilmente), pasaría perfectamente por una foto real. Las tiendas online tienen un problema.
Qué está pasando. Hay una tendencia cada vez más común en el mundo de las ventas online. Algunos clientes están aprovechando modelos de generación de imágenes como Nano Banana para solicitar devoluciones de productos. Es lo que hizo esta persona:
- Pidió un cartón de huevos en un servicio de entrega rápida a domicilio.
- Uno de los 24 huevos estaba roto.
- Hizo una foto y le pidió a Gemini que añadiera más huevos rotos.
- La envió al servicio de atención al cliente y voilà: devolución completada.
Por qué es importante. Las imágenes ya no son prueba de nada, lo vimos con las primeras imágenes generadas con Nano Banana Pro que se viralizaron, y vamos a tener que aprender a vivir con ello. No sólo es que vamos a dudar de absolutamente cada imagen que vemos, también significa que cualquier cosa que pudiera ser verificada con imágenes, ahora puede ser falsa. Hay muchos más escenarios: engañar a tu jefe diciéndole que has tenido un accidente de camino al trabajo, exagerar los daños a tu compañía de seguros, mentir a tu pareja…
China lleva ventaja. Cuentan en South China Morning Post que la tendencia de engañar a empresas de venta online con IA es una tendencia que se está extendiendo como la pólvora. Durante la pasada celebración del 11.11, varias tiendas recibieron imágenes de clientes que pedían un reembolso usando imágenes generadas con IA, como un cepillo de dientes eléctrico oxidado, una prenda de ropa deshilachada o una taza de cerámica quebrada.
Hay un caso del que se ha hecho eco Wired, en el que un cliente que compró cangrejos vivos reclamó una devolución porque muchos habían llegado muertos. Para probarlo envió imágenes y hasta vídeos, pero los vendedores notaron que el vídeo no era real porque había cangrejos con más patas. El problema de estos casos detectados es que las imágenes no eran creíbles, pero eso nos hace pensar en todas las imágenes más sutiles que sí serán dadas por buenas.
Hay más casos. China tiene el mayor sistema de comercio online, por lo que tiene sentido que se hayan detectado más casos, pero no es una tendencia exclusiva de un país. El caso de los huevos que mencionábamos más arriba se produjo en India y en Estados Unidos también se han detectado casos. Según la firma de detección de fraudes Forter, el uso de imágenes IA para este tipo de engaños ha aumentado un 15% en 2025, coincidiendo con la llegada de modelos de generación de imágenes más capaces. Con Nano Banana Pro tiene pinta de que la tendencia va a dar un subidón importante.
Devoluciones sin retorno. Evidentemente, esta técnica no puede usarse con cualquier producto. Hay casos en los que las tiendas nos devuelven el dinero sin que sea necesario que devolvamos el producto. Puede aplicar en caso de productos perecederos, frágiles y en general productos de bajo valor. Si las imágenes ya no son prueba, tendrán que cambiar la estrategia. Hacernos enviar una botella de champú rota no sé si sería la mejor opción, pero podrían obligar a que las fotos que se envíen solamente puedan hacerse desde la propia app y no subir las que tenemos en el carrete.
Imagen | Amparo Babiloni, Xataka
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La noticia
La IA ya genera fotos indistinguibles de la realidad, así que la gente está usándola para cobrar devoluciones falsas
fue publicada originalmente en
Xataka
por
Amparo Babiloni
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