En España, la Confederación Española de Hoteles y Alojamiento Turísticos (Cehat) se ha unido a organizaciones homólogas de 25 países europeos para demandar a Booking de manera masiva. Lo definen como «una histórica acción conjunta panaeuropea contra Booking.com«.
No podemos olvidar que Booking es la web más ampliamente usada para encontrar alojamientos en Europa (en España es la favorita para reservar vacaciones) pero no ha llegado fácilmente a ese puesto. Hay irregularidades. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) llegó a imponer una multa histórica de 413,24 millones de euros a la plataforma de reservas de hoteles en 2024 por abuso de su posición dominante en el mercado español durante los últimos años. Desde Europa también hay una sentencia al respecto.
La multa vino motivada por diferentes prácticas que la empresa lleva a cabo y que perjudican a los hoteles. Por ejemplo, según recogimos en Genbeta para analizar esa sanción, está la imposición de cláusulas de precios que prohíben a los hoteles ofrecer tarifas más bajas en sus propias páginas web que las que aparecen en Booking.com.
Booking no respeta la libre competencia
Como recoge la Agencia EFE, la iniciativa de demanda colectivo se pone en marcha como consecuencia de la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) del 19 de septiembre de 2024, que declaró que las cláusulas de paridad de Booking.com infringían la legislación de la Unión Europea (UE) en materia de competencia. En un comunicado de prensa explica Cehat que:
«En los últimos 20 años, estas cláusulas de paridad han colocado a los hoteles europeos en una situación de desventaja competitiva significativa. Suprimían la competencia de precios entre Booking.com y otras plataformas online, lo que daba lugar a comisiones muy elevadas pagadas por los hoteles. Además, las cláusulas impedían a los hoteles ofrecer mejores precios o disponibilidad en sus propios sitios web, lo que limitaba las ventas directas y la autonomía».
Ramón Estalella, Secretario General de Cehat ha declarado que: “Los hoteles españoles pueden acogerse a esta iniciativa para defender sus derechos y podrán elegir entre demandar en España o en Holanda. Las reclamaciones que se tramiten en España frente a Booking se gestionarán de forma coordinada con las que se tramiten en Europa. Miles de hoteles europeos podrán sumarse a esta iniciativa y defender sus derechos”.
En España también existe una plataforma de afectados por Booking
Hace unos días recogíamos la historia de una pareja que sufrió una irregularidad en un alojamiento de Madrid que les hizo perder mucho dinero y que hablaba del mismo lugar en el que hace un año otras personas tuvieron un problema similar.
Desde Genbeta nos pusimos en contacto con las personas que nos contactaron el año pasado para dar voz a su caso, y nos informaron de que decidieron crear una plataforma, dentro de su agencia: Plataforma de afectados por Booking.
La presentaron en diciembre y hay decenas de particulares de toda España contando historias muy similares a esta, en las que las cláusulas de un alojamiento no son transparentes, según los portavoces.
Manuel Blanco Casal, de Blanco y en Batea Comunicación Digital, ha sido el encargado de poner en marcha esta iniciativa y explica que no solo hay quejas e historias compartidas por parte de usuarios, sino que muchos alojamientos pequeños también están acusando a Booking de un abuso de poder frente a ellos.
Imagen | Foto de riccardo giorato en Unsplash
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La noticia
Booking es la web favorita de los españoles para sus reservas… pero los hoteles están hartos de sus tratos. Se unen en una demanda
fue publicada originalmente en
Genbeta
por
Bárbara Bécares
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