Hay una guerra silenciosa en las oficinas de medio mundo por el enfoque en la adopción de la IA en el trabajo. No tiene bandos declarados ni batallas visibles, pero sus devastadores efectos ya tienen precio: uno escandalosamente alto.
No hablamos de empleados que pierden sus empleos porque una IA hace su trabajo, hablamos de una guerra intergeneracional que se ha declarado entre la generación del baby boom y la generación Z por la discrepancia de uso de esta tecnología. El daño que está provocando ese enfrentamiento no es ninguna tontería: casi una jornada laboral perdida a la semana por cada empleado, además de proyectos que no avanzan y de trabajadores quemados que, en lugar de buscar soluciones, están buscando un nuevo empleo.
Una guerra muy muy cara. Un estudio publicado por Salesloft y la consultora Workplace Intelligence basado en encuestas a 2.000 empleados, pone cifras a la batalla intergenacional por la implementación de la IA y otras tecnologías que se está viviendo en algunas empresas de EEUU: 56.000 millones de dólares al año en concepto de productividad perdida por culpa del conflicto entre generaciones.
Estas pérdidas no se deben a un mal uso o desconocimiento de la tecnología ni por falta de rendimiento de los empleados, sino porque boomers y Gen Z tienen problemas de comunicación y tienen distintas expectativas sobre el equilibrio entre la vida laboral y personal.
Un día de trabajo a la basura por no entenderse. Ese conflicto entre los empleados más veteranos y aquellos que acaban de incorporarse, se traduce una pérdida conjunta de 5,3 horas semanales de productividad perdida por cada empleado.
Steve Cox, CEO de Salesloft, explicaba en el fenómeno en su informe: «La pérdida de productividad de 56.000 millones de dólares es solo el coste visible. Cuando la adopción de IA está fragmentada, el daño se multiplica y conduce a previsiones fallidas, una ejecución más lenta y una mayor rotación trimestre tras trimestre. En ese punto, el conflicto generacional no es un problema de cultura; es un problema de balance.»
Prefieren hablar con un bot. Un dato relevante del estudio señala que el 39 % de los encuestados de la Generación Z afirma preferir ser dirigido por una IA que por un boomer, mientras que el 25 % de los boomers prefiere trabajar con una IA que con un compañero de la Generación Z. Así de caldeados están los ánimos.
Las tensiones no se quedan solo en el ambiente, esta fricción intergeneracional está haciendo que el 28% de los trabajadores de la Generación Z reconozca estar buscando otro trabajo para no tener que trabajar con boomers. Del mismo modo, el 19% de los boomers asegura que está planteándose adelantar su jubilación, en parte porque no aguanta más a sus compañeros más jóvenes.
La IA, ¿gasolina o solución? Aunque muchos de ellos han señalado que prefieren tener de jefe a un bot antes que a alguien de la generación «rival», la inteligencia artificial está agravando la situación en lugar de suavizarla. El problema es que el 64% de los empleados admite que ni siquiera está usando bien las herramientas de IA que ya tiene disponibles.
El estudio revela que el 60% de los boomers encuestados cree que la forma en que los Gen Z usa la tecnología está perjudicando las relaciones con los clientes. Los jóvenes, en cambio, responden en el mismo tono: el 64% piensa que la resistencia de los boomers a adoptar las nuevas herramientas está frenando la innovación, y el 63% dice que esa actitud les está costando muchas ventas.
Sin embargo, hay margen para el optimismo porque ambas generaciones coinciden en algunos aspectos. El 86% de los encuestados cree que la IA podría mejorar el intercambio de conocimiento entre generaciones, el 80% que podría reducir la brecha de experiencia y el 79% de los participantes cree que podría mejorar la comunicación entre equipos de distintas edades.
El choque no va solo de IA: va de valores. Más allá de las herramientas y la adopción de la tecnología, el problema de fondo es de valores en el trabajo. El 71% de los encuestados de la Generación Z cree que los boomers valoran más las horas en la silla que los resultados obtenidos, y el 56% los señala como los responsables del ambiente tóxico que hay en muchas empresas.
Desde el otro lado, el 64% de los empleados más veteranos opina que la Gen Z pone su vida personal por delante de las necesidades del trabajo. La apreciación de estos empleados es acertada y lo confirma un estudio sobre preferencias laborales entre la generación Z elaborado por la consultora Robert Walters. El 52% de los jóvenes entrevistados aseguraba que evitaba los ascensos para no asumir más responsabilidades que no se iban a traducir en beneficios económicos o una gran evolución en su carrera laboral, sino en más estrés y pérdida de tiempo para su vida personal.
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Imagen | Freepik (pch.vector)
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La noticia
El conflicto generacional con la Generación Z nos está costando mucho dinero: 56.000 millones de dólares
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Xataka
por
Rubén Andrés
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