Durante años y años, a los españoles nos han estado friendo a llamadas comerciales no deseadas. A pesar de iniciativas como la Lista Robinson, o de la entrada en vigor de la reciente Ley General de Telecomunicaciones, este problema, lejor de crecer, se ha multiplicado. Y ni siquiera el creciente uso de tecnologías como la inteligencia artificial para filtrar llamadas tampoco ha podido ofrecer una solución infalible.
Ante esta realidad, el Gobierno ha puesto en marcha este mismo sábado una tanda de nuevas medidas que, al menos sobre el papel, suponen un endurecimiento del control sobre las comunicaciones no solicitadas.
¿Qué medidas entran en vigor ahora?
Las nuevas regulaciones provienen de una orden del Ministerio de Transformación Digital, enmarcada en el plan estatal contra las estafas por suplantación de identidad y SMS falsos. Estas son las medidas más destacadas:
Prohibición de llamadas comerciales desde móviles
A partir de ahora, no se pueden realizar llamadas comerciales desde números móviles. Esta decisión se basa en el hecho de que muchas estafas y comunicaciones intrusivas se llevaban a cabo desde números que aparentaban ser personales, lo que dificultaba su identificación por parte del receptor.
Uso obligatorio de numeración específica
Las empresas deben utilizar números con prefijos especiales:
- Geográficos (con prefijos reconocibles según la provincia).
- 800 y 900, que hasta ahora solo se usaban para recibir llamadas, pero que ahora pueden también emitirlas.
Esto permite al usuario reconocer más fácilmente si se trata de una llamada comercial o de atención al cliente.
Bloqueo de llamadas internacionales que simulan ser locales
Se bloquean las llamadas y SMS que, siendo internacionales, se camuflan con numeración española, una táctica común en fraudes telefónicos. Esta práctica será considerada ilegal y los operadores están obligados a impedir que lleguen al usuario final.
Creación de una base de datos oficial de identificadores de SMS
Una medida de sentido común, que debería haberse aprobado hace años (por su efecto sobre los timos)… y la única que no entrará en vigor inmediatamente (nos tocará esperar unos 15 meses). Se plantea como una herramienta para verificar los identificadores alfanuméricos de empresas y administraciones en los SMS.
Será gestionada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y tiene como objetivo evitar la suplantación de identidad y verificar la autenticidad de los mensajes.
¿Funcionará esta vez?
Las intenciones son buenas, pero… aunque estas medidas representan un avance técnico y normativo importante, no significan el fin completo de las llamadas comerciales. Existen varias vías que pueden seguir permitiendo este tipo de comunicaciones:
- Consentimiento previo: Si en algún momento se ha autorizado a una empresa a contactar (al marcar una casilla en un contrato, por ejemplo), podrá seguir llamando.
- Interés legítimo: Una empresa podría argumentar que llama para mejorar el servicio o presentar una oferta relevante para el cliente, lo cual aún se considera legal.
¿Y si una empresa no cumple?
Aquí entran en juego las operadoras. Desde marzo de 2025, tienen la obligación de bloquear números que no están registrados o que no cumplen los requisitos legales. Desde entonces, se han cancelado diariamente una media de 235.600 llamadas y 10.000 SMS, alcanzando más de 14 millones de llamadas bloqueadas.
Entonces, ¿pueden saltarse las empresas esta normativa? Sí, hay márgenes de maniobra. Algunas compañías podrían trasladar sus centralitas al extranjero, en una clásica estrategia de «hecha la ley, hecha la trampa», lo que las eximiría parcialmente del cumplimiento de estas normas si utilizan numeración internacional válida.
Cambios para el usuario: lo que debes hacer
- Presta atención a los prefijos: Si recibes llamadas desde móviles que no conoces (y aun más si las recibes en tu teléfono fijo), sospecha. Lo correcto es que las llamadas comerciales vengan de números 800, 900 o geográficos.
- Verifica tus contratos: Revisa a qué empresas has dado permiso para contactarte comercialmente (aunque esto puede ser complicado: las empresas tienen filiales, holdings, etc, y no siempre está claro qué empresas vinculadas a la primera tienen derecho a acceder a nuestros datos).
- Apúntate a servicios de exclusión publicitaria: Además de la Lista Robinson, están surgiendo nuevas plataformas como Stop Publicidad.
- Denuncia los incumplimientos: Si una empresa vulnera la normativa, puedes reclamar a través de los organismos de protección al consumidor o a través de tu operadora.
¿Estamos realmente ante el fin del spam telefónico?
Más bien, estamos ante un intento serio de reducirlo y hacer más transparente su identificación, pero no ante su desaparición total. Las llamadas no deseadas seguirán existiendo mientras haya resquicios legales y empresas dispuestas a aprovecharlos.
Imagen | Marcos Merino mediante IA
En Genbeta | El Gobierno va a prohibir contratar la luz y el gas por teléfono: una nueva forma de evitar los timos telefónicos
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Han vuelto a anunciar otra vez «el fin de las llamadas spam» en España: qué es lo que ha cambiado
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Marcos Merino
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