Quizá ya tenías el billete comprado y la maleta medio hecha, o tal vez habías aprovechado alguno de los recientes Pink Days de Ouigo para moverte entre Madrid, Sevilla o Málaga a un precio especialmente bajo. Todo parecía encajar hasta que, al revisar el viaje o recibir una notificación, el plan empezó a torcerse sin demasiadas explicaciones visibles. Viajar en alta velocidad suele ser sinónimo de previsibilidad, pero estos días se ha convertido en una fuente de incertidumbre para miles de personas.
Ouigo ha cancelado varios de sus servicios de alta velocidad durante este mes de enero en los corredores Madrid-Sevilla y Madrid-Málaga, una decisión que la propia compañía atribuye a “motivos operativos”, según ha explicado a periódicos como El País y El Mundo. El recorte afecta a ocho servicios diarios de viernes a lunes y a seis servicios diarios de martes a jueves en esas mismas rutas. Los problemas se prolongarían hasta el próximo 22 de enero, con una estimación de unos 15.000 pasajeros afectados.
El mensaje de Ouigo los afectados. Según la información facilitada por la propia compañía, los pasajeros afectados han sido informados de las cancelaciones con antelación y han recibido comunicaciones directas sobre las opciones disponibles. En esos avisos, Ouigo plantea dos alternativas principales: cambiar el billete de forma gratuita a otro servicio disponible o cancelar el viaje. La empresa sostiene que esta decisión se ha tomado para garantizar la calidad del servicio durante el periodo afectado por los problemas operativos.
Quienes decidan no reubicar su viaje y opten por la cancelación pueden acogerse también a una indemnización económica. El importe de esa compensación varía en función del momento en que se haya notificado la cancelación y se sitúa entre el 200% y el 50% del precio del billete. La compañía defiende que este esquema pretende amortiguar el impacto de las cancelaciones sobre los viajeros. En ese marco, Ouigo añade que estas compensaciones “van más allá de lo obligatorio legalmente”.
Qué dice la OCU. En un comunicado, la OCU subraya que el reembolso del billete debe realizarse por el mismo medio de pago utilizado en la compra y que aceptar un vale no es obligatorio, sino una opción voluntaria. Además, señala que en determinados casos los afectados pueden reclamar una indemnización adicional por los perjuicios sufridos, como gastos de alojamiento ya pagados, reservas perdidas o entradas a espectáculos a los que no se haya podido asistir, siempre que puedan acreditarlo con documentación.
Si el viajero considera que la solución ofrecida no es suficiente, la OCU recuerda que existen mecanismos formales para reclamar ante Ouigo. La organización explica que se puede presentar una hoja de reclamaciones directamente en la web de la compañía, además de contactar con su servicio de atención al cliente por vía telefónica. En concreto, Ouigo facilita un número gratuito, el +34 900 759 781, y otro con tarifa local, el +34 911 674 583.
¿Ouigo te lo quita y Renfe te lo pone? Renfe se movió rápido en dos frentes muy visibles para el viajero. Por un lado, activó trenes AVLO especiales en el corredor Sur para absorber parte de la demanda, con dos servicios adicionales entre Madrid y Sevilla, uno a las 12:00 horas y otro a las 17:17 horas, ambos con billetes desde 7 euros. Por otro, no perdió tiempo en contarlo en redes sociales, donde lanzó mensajes directos para avisar de esas alternativas. La compañía ha señalado además que reforzará la capacidad de sus trenes si la demanda lo exige en los próximos días.
Mensajes de Renfe en X
Sin comunicado en las redes de Ouigo. Más allá de las notificaciones recibidas por los afectados, hay una comprobación sencilla que permite entender mejor el alcance de la situación. Al revisar la web de Ouigo durante el proceso de compra, se aprecia una menor oferta de servicios diarios en los corredores Madrid-Sevilla y Madrid-Málaga, especialmente en las fechas afectadas por los recortes. En cambio, según nuestra revisión, no hemos localizado comunicados específicos sobre estas cancelaciones en la web ni en las redes sociales de Ouigo en España (X, Facebook, Instagram).
Qué hacer si soy uno de los afectados. Lo primero es revisar si hemos recibido una notificación de cancelación y comprobar exactamente qué afecta a nuestro viaje. A partir de ahí, toca decidir entre el cambio gratuito de billete o la cancelación y confirmar qué compensación nos corresponde según cada caso. Si la cancelación nos ha generado otros gastos, conviene reunir toda la documentación cuanto antes para poder reclamar y, si necesitamos viajar sí o sí en esas fechas, no queda otra que revisar qué alternativas siguen disponibles en el corredor afectado.
Imágenes | OUIGO
En Xataka | He intentado comprar uno de los billetes a 7 euros de Renfe. Y Renfe ha hecho la de Renfe
–
La noticia
Problemas en la alta velocidad: Ouigo cancela servicios entre Madrid, Sevilla y Málaga, con miles de pasajeros afectados
fue publicada originalmente en
Xataka
por
Javier Marquez
.
