Hay pocas cosas más molestas que recibir una llamada de un número desconocido, descolgar por si acaso y descubrir que vuelve a ser una oferta que nadie ha pedido. Durante los últimos años se ha hablado muchas veces del fin de las llamadas spam, pero la realidad es la que es: siguen llegando, siguen cambiando de número y, en muchos casos, siguen pillándonos desprevenidos sin importar la hora que sea.
La ley ya no permite llamar con fines comerciales como se hacía antes, pero eso no significa que el problema haya desaparecido de golpe. Desde el 29 de junio de 2023, las empresas necesitan una base legal para hacerlo, ya sea consentimiento previo, una relación contractual que lo justifique o un interés legítimo muy concreto. Y ahí es donde entra la Agencia Española de Protección de Datos, porque bloquear el número está bien, pero denunciarlo puede ser bastante más útil si se tienen pruebas de ello.
La clave no es solo que te llamen: es poder demostrar quién lo ha hecho
La AEPD deja claro que las llamadas comerciales no solicitadas no pueden hacerse sin más. Si una empresa se apoya en una relación previa, no vale cualquier excusa: debe tratarse de la misma compañía con la que el usuario tuvo relación y la oferta debe estar vinculada a productos o servicios similares. En el caso de números generados al azar, directamente hace falta consentimiento previo.
El problema es que muchas llamadas llegan desde centralitas, números difíciles de rastrear o campañas en las que no siempre queda claro quién está detrás. Por eso, antes de reclamar, conviene guardar una captura del registro de llamadas donde se vea el número, la fecha y la hora exacta. También hay que acreditar que la línea que recibió la llamada es nuestra o que tenemos autorización de la persona titular.
Además de esa captura, la Agencia pide identificar la empresa, marca, producto o servicio que se estaba promocionando. Si durante la llamada se menciona el nombre de la compañía, mejor dejarlo anotado, y si es posible aportar una grabación u otra prueba, mucho mejor. No se trata de mandar una queja genérica, sino de entregar indicios suficientes para que la reclamación pueda tramitarse con algo de recorrido.
Así puedes presentar la reclamación ante la AEPD
El trámite se hace desde la sede electrónica de la Agencia Española de Protección de Datos, dentro del buzón de reclamaciones. Allí hay que ir rellenando un formulario con los datos personales, el número afectado, la compañía telefónica que presta el servicio y la información disponible sobre quien realizó la llamada y, en el caso de que no se conozca la empresa exacta, se puede indicar como desconocida, pero siempre será mejor aportar cualquier pista que ayude a identificarla.
También conviene tener a mano una factura o contrato de la línea, la captura del móvil y cualquier documento que refuerce la denuncia. En algunos casos puede ser útil demostrar que se estaba inscrito en una lista de exclusión publicitaria, como la Lista Robinson, desde al menos dos meses antes, o que ya se había retirado el consentimiento o ejercido el derecho de oposición con un mes de antelación.
La reclamación puede presentarse de forma electrónica con certificado digital y Autofirma, o prepararse para llevarla en papel por registro. No va a ser un botón mágico para acabar con todas las llamadas de golpe, pero sí es la vía oficial para que una molestia deje de quedarse en un simple bloqueo.
Vía | Xataka Móvil
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La noticia
Si sigues recibiendo llamadas spam, esto te interesa: la Agencia Española de Protección de Datos permite denunciarlas aportando pruebas
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Mundo Xiaomi
por
Daniel Vega
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