Durante años, las entrevistas laborales han sido consideradas un arte reservado a los reclutadores humanos. Al fin y al cabo, el contacto directo, la intuición y la capacidad de leer matices en una conversación parecían elementos insustituibles.
Sin embargo, un estudio reciente realizado por investigadores de la Universidad de Chicago y la Universidad de Róterdam desafía este supuesto con datos sorprendentes: las entrevistas conducidas por agentes de IA con voz no solo igualan a las realizadas por humanos, sino que en algunos aspectos las superan.
El experimento: 70.000 entrevistas en la vida real
El ensayo se llevó a cabo en Filipinas, uno de los epicentros mundiales de los centros de atención al cliente. La empresa PSG Global Solutions —subsidiaria de Teleperformance— colaboró con los investigadores para aplicar un diseño experimental riguroso. Así, más de 70.000 candidatos a puestos de atención al cliente fueron asignados al azar a una de tres condiciones:
- Entrevista con un reclutador humano.
- Entrevista con un agente IA con voz, que revelaba explícitamente su naturaleza artificial desde el inicio.
- Elección libre entre entrevistador humano o IA.
En todos los casos, la decisión final de contratación la tomaban reclutadores humanos tras revisar las transcripciones y los resultados de pruebas estandarizadas de lenguaje y razonamiento. De este modo, el estudio aisló el efecto de quién conducía la entrevista.
Resultados contraintuitivos
Los reclutadores, consultados antes del experimento, pronosticaron que la IA obtendría peores resultados. Esperaban entrevistas menos fluidas, menor calidad de información y peores tasas de contratación. Lo que encontraron fue justo lo contrario:
- 12% más de ofertas de trabajo para los entrevistados por IA.
- 18% más de incorporaciones efectivas al puesto.
- 7% más de retención al primer mes.
Cuando se ofreció la posibilidad de elegir, el 78% de los candidatos prefirió a la IA como entrevistadora. Estos resultados sugieren que, lejos de ser un obstáculo, la IA puede facilitar procesos de selección más efectivos y atractivos para ciertos perfiles de candidatos.
¿Por qué funciona mejor la IA?
El análisis de las transcripciones reveló pistas importantes:
- Mayor cobertura temática: las entrevistas con IA abordaban más temas relevantes (42% de entrevistas clasificadas como «completas» frente al 39% de las humanas).
- Menos sesgos y más señales útiles: los candidatos podían expresarse con mayor amplitud y menos interrupciones. La IA mantuvo una estructura más consistente, evitando desviaciones o preguntas redundantes.
- Disminución de percepciones de discriminación: el porcentaje de candidatos que reportaron sentirse discriminados por género se redujo casi a la mitad en las entrevistas con IA.
En otras palabras, la IA parece generar un entorno más predecible, menos sesgado y que permite a los candidatos mostrar mejor sus habilidades.
Limitaciones y matices
Pero no todo es perfecto, claro: el estudio detectó que un 5% de los candidatos abandonó la entrevista por no querer interactuar con una máquina, y en otro 7% hubo fallos técnicos. Además, la naturalidad de la interacción sigue siendo percibida como inferior a la humana.
Un detalle llamativo del estudio es que quienes optaron por ser entrevistados por la IA mostraron, en promedio, resultados más bajos en las pruebas de habilidades lingüísticas y analíticas.
Esto podría indicar que la elección de la IA no es aleatoria, sino que refleja una cierta autoselección: candidatos con más dificultades perciben que la máquina les ofrece un entorno menos intimidante o más justo que un humano.
El impacto sobre los recursos humanos
El hallazgo es doblemente relevante porque desafía el discurso predominante. Hasta ahora, muchas iniciativas de IA en recursos humanos habían sido criticadas por deshumanizar los procesos, generar sesgos o provocar rechazo. Sin embargo, este experimento masivo muestra un escenario más complejo:
- La IA puede aumentar la eficiencia operativa, al menos en sectores de alta rotación como los ‘call centers’.
- Los candidatos no solo aceptan la herramienta, sino que en muchos casos la prefieren.
- Los reclutadores, al verse liberados de la carga de entrevistar a miles de aspirantes, pueden enfocarse en la evaluación final.
Antonio Ortiz Medina, analista y divulgador de IA, resume esta paradoja como un hallazgo contraintuitivo:
«Hay evidencia preliminar de que la IA es más enfocada y deja hablar más a los candidatos humanos, lo que significa que puede recoger más señales de ellos».
¿Un futuro de entrevistas sin humanos?
La pregunta inevitable es hasta dónde llegará esta tendencia. El estudio muestra que los agentes de voz de IA pueden sustituir una fase crítica del reclutamiento sin dañar la experiencia del candidato y, de hecho, mejorando los resultados de contratación.
No obstante, el componente humano sigue siendo esencial en la toma de decisiones, en la evaluación de matices complejos y en la gestión de la cultura organizacional. Más que un reemplazo total, se diría que el futuro parece apuntar a una colaboración entre IA y reclutadores humanos, donde la máquina estructura, filtra y recopila datos, y la persona interpreta y decide.
Vía | Antonio Ortiz en LinkedIn
Imagen | Marcos Merino mediante IA
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La noticia
«Dejan hablar más a los candidatos». Cada vez más empresas utilizan ‘IAs entrevistadoras’: esta investigación indica que es buena idea
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Genbeta
por
Marcos Merino
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