Por suerte para nosotros, Xiaomi se ha metido recientemente de lleno en España con sus aires acondicionados, y eso siempre es una buena noticia para quien quiere montar en casa un ecosistema más completo sin salirse de la app de Xiaomi Home. El problema es que, cuando hablamos de un producto como este, el precio o la eficiencia energética no lo son todo: la garantía y el servicio postventa pesan muchísimo a la hora de elegir un fabricante u otro a la hora de instalarlo en casa.
Y aquí es donde la comparación con China deja un sabor muy agridulce (como de costumbre). Porque sí, en España tenemos garantía oficial, instalación con servicio autorizado y todo el papeleo necesario para cumplir con la normativa, pero lo que Xiaomi ofrece en su país de origen está bastante por encima. Tanto, que cuesta no preguntarse por qué ese mismo trato no llega también a nuestro mercado.
En España la cobertura es correcta, pero no se acerca a lo que Xiaomi ofrece en China
Según la web oficial de Xiaomi España,, los productos vendidos desde el 1 de enero de 2022 cuentan con tres años de garantía. En el caso de los aires acondicionados, eso significa que la unidad queda cubierta frente a defectos de materiales o fabricación dentro de ese plazo, siguiendo las condiciones habituales de cualquier producto Xiaomi vendido oficialmente en nuestro país.
La marca también ofrece un servicio de instalación para estos equipos, algo especialmente importante porque no estamos hablando de enchufar un aparato y listo. En sus propias condiciones, Xiaomi España indica que la instalación tiene una garantía de tres años desde la fecha en la que se completa el servicio, aunque matiza que esa cobertura depende del contratista que realiza el trabajo.
Hasta aquí, todo entra dentro de lo esperable. El producto tiene su garantía, la instalación también cuenta con cobertura si se contrata por la vía oficial y, además, Xiaomi explica que estos equipos contienen gases fluorados y deben cumplir con la normativa europea y española. De hecho, si compras el aire sin instalación, tendrás que enviar la documentación correspondiente pero, si contratas el servicio oficial, el instalador se encarga de esa parte.
En China, Xiaomi va mucho más allá: 10 años y recarga de refrigerante incluida
La diferencia está en que, en China, Xiaomi ha decidido convertir el servicio postventa de sus aires acondicionados en un argumento de compra mucho más potente. Allí, la compañía ha aclarado que sus equipos Mijia cuentan con una cobertura gratuita de 10 años y que, dentro de esa política, también se incluye la recarga de refrigerante cuando la fuga se deba a un defecto del producto o a una instalación oficial mal realizada.
Esto último es importante, porque no hablamos de una recarga gratuita porque sí ni de un mantenimiento periódico incluido sin condiciones. La cobertura se aplica cuando Xiaomi detecta que el problema viene del propio equipo o de la instalación autorizada. Aun así, la diferencia frente a España es evidente: allí el usuario tiene una red de seguridad bastante más amplia para un producto que, precisamente, se compra pensando en muchos años de uso.
Y esa es la parte que más llama la atención. En España no aparece ninguna referencia oficial a una garantía de 10 años para los aires acondicionados, ni tampoco a una cobertura similar para posibles recargas de refrigerante. Lo que tenemos es una garantía de tres años para el producto y otros tres años para la instalación si se contrata con Xiaomi, que no está mal, pero queda lejos de lo que la marca está ofreciendo en su propio mercado.
Al final, la sensación es que Xiaomi ha traído sus aires acondicionados a España, pero no ha traído todo el paquete de tranquilidad que sí está utilizando en China para convencer a los usuarios. Y en un móvil puede que miremos antes la pantalla, la cámara o la batería, pero en un aire acondicionado la confianza a largo plazo puede ser justo lo que incline la balanza y, ahí, por ahora, China gana por goleada.
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La noticia
La gran ventaja de los aires acondicionados Xiaomi no está en España: China vuelve a quedarse con lo mejor ofreciendo hasta 10 años de garantía
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Mundo Xiaomi
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Daniel Vega
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