El todavía CEO de Apple (dejará de serlo el 1 de septiembre) lleva 15 años con la ardua tarea de dirigir la compañía más valiosa del mundo. Una cuya capitalización es de alrededor de 4.000 millones de dólares, lo que equivaldría a más de tres veces el PIB de España. Y pese a todo suele guardar tiempo para los usuarios de a pie, esos que no entienden de acciones de bolsa, pero sí de sus disposiotivos.
Tal y como ha reconocido en varias ocasiones, siendo la última su carta de despedida como CEO, Tim Cook lee cada mañana los correos que recibe de los clientes. No deben ser pocos precisamente y la gran pregunta es por qué lo hace. Y tenemos la respuesta.
Motivación, inspiración, y quién sabe, quizás hasta un nuevo producto
A Tim Cook le motivan los mensajes de sus clientes. Que le cuenten que el Apple Watch le ha salvado la vida a alguien, que disfrutan mucho dibujando con los iPad, que han encontrado a un perro que se había perdido con un AirTag, etc. A cualquiera le motivaría saber que tu trabajo sirve para hacer la vida de muchas personas un poquito mejor. Y eso no tiene precio.
Estos emails, como él mismo reconoció, también inspiran al aún CEO de Apple. Le ayudan a tener un punto de vista distinto, a conocer qué es exactamente lo que más gusta de sus dispositivos, y los cambios que más piden sus clientes. Es una buena forma de saber, de primera mano, cuál es la realidad de sus productos. Una realidad que muchas veces no se refleja en gráficos de ventas o de satisfacción, sino que va mucho más allá, y que es más fácil ver hablando con el consumidor.
Es precisamente en ese proceso en el que pueden surgir nuevas ideas. Tim Cook reenvía los correos que le llegan a empleados de la compañía si cree que describen un problema que habría que solucionar, o una idea que podría llevarse a cabo. Uno de los casos más famosos se dio cuando, allá por el año 2014, un usuario le envió una carta quejándose de que la música del soporte telefónico sonaba demasiado distorsionada.
Tan solo 24 horas más tarde, un representante de la compañía se puso en contacto con el usuario. Le comunicó que el propio Tim Cook había hecho una llamada a su propio soporte técnico, que había comprobado que lo que decía era cierto, y que ya había dado orden de solucionarlo.
Este es el tipo de problemas del que uno no sabe nada por muchos briefings que tenga con sus vicepresidentes, pero que hay que solucionar igualmente, y el CEO de Apple sabe que eso solo es posible escuchando a sus clientes.
Si tienes alguna queja de este tipo, una sugerencia, alguna idea curiosa, o una historia que contar, tú también puedes ponerte en contacto con Tim Cook. Su correo es [email protected]. Aunque no te vamos a engañar, es altamente improbable que recibas una respuesta, pero sí es probable que llegue a leer tu mensaje y quién sabe, puede incluso que inspire el próximo gran lanzamiento de Apple. O que se lo pase a John Ternus, su sucesor.
Imagen de portada | Montaje con fotografía de Wikimedia Commons
En Applesfera | Los cuatro libros favoritos de Tim Cook son toda una demostración de cómo se enfoca dirigiendo Apple
En Applesfera | Nuevo iPhone 18 – Todo lo que creemos saber sobre él
–
La noticia
La verdadera razón por la que Tim Cook lee cada mañana los emails que recibe de los usuarios
fue publicada originalmente en
Applesfera
por
Álvaro García M.
.
