Con cierto tono amargo, me escribía mi viejo amigo Marcos esta misma semana para hablarme de su error cometido «por culpa» de Apple. Su iPhone 15 Plus tenía problemas que dejaban en evidencia que la batería llevaba un defecto de fábrica. Lo dejó correr varios meses y, cuando se quiso dar cuenta, la garantía había caducado. Presuntamente.
En Ajustes > General > Información, hay un apartado sobre la garantía del iPhone y a Marcos le aparecía un mensaje que no daba lugar a dudas: «cobertura caducada». Fue el pasado verano, unos meses después de haberse cumplido un año desde la compra del terminal. Así que asumió que Apple le obligaría a pagar los 109 euros que cuesta la sustitución de la batería.
Con tal de ahorrar algo de dinero, se fue a una tienda de barrio a que le pusiesen una batería no original, pero que le costaría solo 20 euros. Y aunque de momento no le da problemas, puede que en el medio-largo plazo sí. Y lo peor de todo es que en realidad Apple sí se la hubiese cambiado gratis, pero él no lo sabía y la información de la compañía es confusa.
El iPhone de Marcos podría haberse reparado gratis
Así luce el iPhone de marcos, aunque en realidad tiene garantía hasta el 28 de febrero de 2027
Da igual si lo compras en Apple o en cualquier otra tienda autorizada. Si el dispositivo es nuevo, y al igual que otros muchos dispositivos electrónicos, los smartphones cuentan con tres años de garantía en España desde enero de 2022.
El primer año es con el fabricante y los dos siguientes con el vendedor. En el caso de Marcos, habiéndolo comprado en una Apple Store, los tres años son cubiertos por Apple. Caso distinto hubiese sido si lo hubiese comprado, por ejemplo, en Amazon o MediaMarkt, en cuyo caso serían estas tiendas las encargadas en los dos últimos años.
El caso es que el móvil de Marcos seguía en garantía. El fallo que tenía con la batería mostraba claros signos de defecto de fábrica. Un día la batería le daba para dos horas de uso, otro le duraba todo el día, de repente se le apagaba teniendo un 50%… Incluso probó a calibrar la batería del iPhone sin éxito.
No es que sea un fallo muy extendido, pero no es ni mucho menos raro. Yo mismo sufrí algo parecido hace unos años (juraría que con un iPhone 7 Plus) y Apple no tuvo problema en cambiarme la batería de forma gratuita al estimar que era un fallo de fábrica. Y por lo que ha podido comentar después el propio Marcos con trabajadores de Apple, le confirman que, efectivamente, así hubiese sido.
¿Y por qué Apple dice que solo tiene un año?
Al creer que su iPhone ya no tenía garantía, Marcos pensó que Apple le exigiría pagar la sustitución de la misma, aunque fuese un defecto de fábrica. Y así sería en el caso de que la garantía estuviese caducada, pero no era el caso. Sin embargo, Apple sigue manteniendo el mensaje de «garantía de un año» en los ajustes de los dispositivos, así como en la web.
Extracto de la garantía de Apple en el que sí se especifican los tres años de acuerdo a las leyes españolas
En la «letra pequeña» (las condiciones de compra) sí especifica Apple lo de los tres años y es evidente preguntarse por qué no lo ponen claramente en otros sitios. En anteriores ocasiones he podido consultar a Apple al respecto y la respuesta ha sido siempre la misma: es su garantía mínima a nivel global y no adaptan los textos a la región en la que se venden.
Por tanto, el lío y la confusión está servida. Marcos sigue teniendo la oportunidad de ir a una Apple Store o cualquier otro servicio técnico autorizado a sustituir su batería no original por una que sí lo sea. No se le niega esa reparación, aunque ahora sí que le cobrarán porque la batería a sustituir no es la que originalmente llevaba el terminal y que cubre la garantía.
Personalmente es un problema que a menudo ignoro porque doy por hecho que todos tenemos asumido que la garantía sea siempre de tres años en estos dispositivos. Pero encontrarme casos como el de Marcos me demuestra que, efectivamente, Apple debería cambiar esto y ser más clara.
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La noticia
«Pagué una batería falsa del iPhone por ignorante». La verdad sobre la garantía «de un año» de Apple
fue publicada originalmente en
Applesfera
por
Álvaro García M.
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